GUIDE

永久保証について

全商品は全て永久保証書を発行しており、商品ご発送時に「BENHEART FIRENZE CUSTOMER INFORMATION and Warranty」を同梱しております。
入念な出荷前検査はしておりますが、万が一製品の技術的問題での不具合は上記の保証書を照合し、適合確認が取れた場合のみ無償で修理対応させて頂きます。

修理内容次第では生産元であるイタリアへ郵送しての対応となる為、45日前後お時間を頂戴致します。
但し、下記の様な場合は保証対象外となり、修理代金はお客様ご負担となりますので予めご了承下さいませ。

【保障対象外一例】
・ 調味料や飲料のこぼし、天候等にて発生した不具合
・ 歩行中や乗り物の転倒、爪等のひっかきなどにより発生した不具合
・ 保管状態によるシワや型崩れ等の不具合
・ 着用によるシワや型崩れ等の不具合
・ メンテナンスクリームやワックス、スプレーによる変色や形状変化等の不具合
・ 革の経年変化による変色
・ その他状況をお伺いした上で、お客様に起因する原因の場合

通販について

BENHERAT製品の全てはフィレンツェ工場にて職人の手により製作されております。
バッグ、靴(一部)、財布は製品染(TINTO IN CAPO)によって製作されており同製品でも原革の持つ状態(生前の証)が全て異なります。
それらは一般的にシボ・トラ・ピンホール・血筋・染めムラ・バラ傷と言われ、本革の証となり長期間使用することで独特の風合いを表現していきます。
これらは動物の個体により様々です。
弊社は過度な削りを加えることなくこれらの表情を最大限に引き出し、完成後に一つのデザインとしてご案内させて頂いております。

同一製品でも全て違う表情を見せる為、弊社では従来の通販業務を停止し、ご購入意思のあるお客様とダイレクトにコミュニケーションを取りながらご納得いただいたお客様へお届けする方針に変更致しました。
お客様には決済機能、その他お手数をお掛け致しますが何卒弊社の製品質等をご理解頂ければ幸いでございます。

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