ご利用ガイド

◆ 製品の概要・返品交換・サイズ違い等に関してのご注意

ご購入をご検討の方は大変お手数ではございますが、事前に下記内容を良くご確認下さいます様お願い申し上げます。

返品交換について

当ブランド製品の原革は野生動物の原革を使用しており、製品化後もその動物が生存していた頃の血合いや痣などが商品に残っている場合がございます。
その為、出荷前には入念な検品を行い、検品記録も保管させて頂いております。

自然の革であれば本来あって然りの風合いであり、そういった部分へのご理解とその革の個性をお楽しみ頂きたく思っております。
又、革の表面にはエナメルコート等の科学的加工は一切せずに革本来の質感を大事にしており、加工をしている物に比べ爪のひっかきなどで簡単に傷が入る事や、BAGやSHOESなどの製品の多くは製品染(形作ってから染め上げる手法)の為、色移りをする可能性もございます。

主にJACKETに使用されているラムレザーはベビーラムを採用している為、一般的なレザーよりストレッチが良く、少しの間着用されるだけでもお客様の身体の形に合わせ伸びます。

上記の点に関してや、弊社がお客様都合(思っていた商品と違った等)と判断した場合のクレームや返品交換等は御受け出来兼ねます事、予めご了承下さいます様お願い申し上げます。

永久保証について

全商品は全て永久保証書を発行しており、商品ご発送時に「BENHEART FIRENZE CUSTOMER INFORMATION and Warranty」を同梱しております。
入念な出荷前検査はしておりますが、万が一製品の技術的問題での不具合は上記の保証書を照合し、適合確認が取れた場合のみ無償で修理対応させて頂きます。

修理内容次第では生産元であるイタリアへ郵送しての対応となる為、45日前後お時間を頂戴致します。
但し、下記の様な場合は保証対象外となり、修理代金はお客様ご負担となりますので予めご了承下さいませ。

【保障対象外一例】
・ 調味料や飲料のこぼし、天候等にて発生した不具合
・ 歩行中や乗り物の転倒、爪等のひっかきなどにより発生した不具合
・ 保管状態によるシワや型崩れ等の不具合
・ 着用によるシワや型崩れ等の不具合
・ メンテナンスクリームやワックス、スプレーによる変色や形状変化等の不具合
・ 革の経年変化による変色
・ その他状況をお伺いした上で、お客様に起因する原因の場合

サイズ違いによる交換について

弊社のJACKETは非常にタイトに製作されている為、サイズ違いによる商品交換を1度まで承っております。(SHOES含む)
但し、下記条件に全て合致する場合のみサイズ交換が可能となり、それ以外でのご対応は如何なる場合でも致し兼ねますので予めご了承下さいませ。

・商品到着日当日中にお問合せよりメールにてご連絡可能、「BENHEART FIRENZE CUSTOMER INFORMATION and Warranty」を写真添付したメールにて弊社まで送付できる(購入モデル名・色・サイズと変更希望サイズ)
・交換可能サイズの在庫が弊社に存在する
・交換可能サイズがあった場合、商品到着日翌日中に弊社まで発送でき、発送伝票を写真添付したメールにて弊社まで送付できる(到着時間は正午〜18:00まで)
※送料は往復共にお客様でご負担頂きます。
・返送商品をこちらで確認・精査し、試着以外の形跡や靴底等に過度の汚れなどを確認できなかった場合

交換可能サイズがなかった場合の他のモデルへの変更は不可。(交換可能サイズが無く、交換前モデルと同金額のモデルで希望サイズがあれば可能)
返金対応不可。
お客様都合によりご連絡や発送が上記条件より遅れた場合での対応不可。

注文方法について

ご希望の商品ページより、オプション、数量を選択し、カートへ入れてください。
注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文完了メールを配信いたします。

しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、注文履歴よりご注文状況をご確認ください。

お支払いについて

銀行振込

お支払い総額は以下の通りです。
商品代金合計(税込)+送料(※各地域別、なお、お買い上げ商品が2点以上の場合は送料が無料となります。)+振り込み手数料(※振り込み時にお確かめ下さい。)

■振込み手数料につきましてはお客様負担となりますのでご了承ください。
■銀行振込みは、前払いになります。
■お支払方法を銀行振込をお選びいただいた場合は、「ご入金確認後の注文確定(商品手配)」とさせていただいております。
お振り込み後は、その旨を必ずメールにてご連絡下さい。

■商品の発送は、ご入金を確認しましたら発送準備が整い次第、メールでお知らせ致します。
お客様の「お名前」と「お振込金額」でご入金を照合させて頂いております。
お振込ご名義がご注文者名と異なる場合、確認に非常に時間が掛かる場合がございます。
お振込後にお手数ではございますが、メールまたはお電話にてその旨を弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。

■ご入金はご注文後より5日以内にお願いいたします。
ご注文日より数えて5日が経過した時点でご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。ご了承ください。

■銀行システムの都合上、 お振込みの確認に多少時間がかかる場合がございます。
土日祝日のご入金の場合は、入金確認ができないため、発送が遅延する場合がございます。あらかじめご了承ください。

■銀行振り込みの控えをお客様の領収書とさせていただきます。


下記、指定銀行口座へお振り込み下さい。

銀行名:八千代銀行
支店名:幡ヶ谷支店
口座番号:普)0485434
口座名義:ベンハートフィレンツェジャパン(カ



クレジット決済

ご利用いただけるクレジットカードは、Visa/Master/JCB/AMEX/Dinersとなります。

支払時期:ご利用のカード会社ごとに異なります。

手数料について

1件あたり下記のサービス手数料をお支払いいただきます。

【代金引換手数料(税別)】

代金引換手数料
代金引換額サービス手数料
10,000円未満300円
10,000円以上〜30,000円未満400円
30,000円以上〜100,000円未満600円
100,000円以上〜300,000円まで1,000円

【お届け時クレジットカード払い手数料(税別)】

代金引換手数料
代金引換額サービス手数料
10,000円未満300円
10,000円以上〜30,000円未満400円
30,000円以上〜100,000円未満600円
100,000円以上〜300,000円まで1,000円

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カード決済手数料(代金引換額にかかわらず一律)
カード種別サービス手数料
クレジットカード代金引換額の3.9%
デビットカード代金引換額の1.5%(上限150円)

※上記料金には、運賃・銀行振込手数料・収入印紙代は含まれておりません。
※1件あたりの代金引換額が54,000円以上で、現金またはデビットカードでお支払いがあった場合に、別途収入印紙代が必要になります。

配送について

配送はヤマト運輸にて全商品送料無料でお届けいたします。

消費税について

商品代金以外には、消費税および送料をお支払いいただきます。

【消費税】8%(円未満四捨五入)